Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 14 avril 2026

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE) et à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à : veloria.aureve@gmail.com

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine
  • Le retour doit être initié dans les 14 jours suivant la réception
  • Les produits cosmétiques descellés ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé (conformément à l'art. L221-28 du Code de la consommation)

3. Procédure de retour

  1. Contactez-nous par email à [email] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
  2. Nous vous communiquons l'adresse de retour sous 48h ouvrées
  3. Expédiez le produit en colissimo suivi à vos frais
  4. Conservez votre preuve d'expédition

⚠️ Les retours effectués sans accord préalable ne seront pas acceptés.

4. Frais de retour

  • Rétractation : frais de retour à la charge du Client
  • Produit défectueux ou erreur d'Aurève : frais de retour pris en charge par Aurève

5. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

En cas de produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé, Aurève se réserve le droit d'appliquer une décote ou de refuser le remboursement.

6. Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception à [email] avec :

  • Votre numéro de commande
  • Une photo du produit concerné

Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement intégral selon votre préférence.

7. Produits non remboursables

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ne sont pas éligibles au retour :

  • Les produits cosmétiques descellés ou ouverts
  • Les produits personnalisés
  • Les produits périssables

8. Contact

Pour toute question relative à un retour ou remboursement : 📧 veloria.aureve@gmail.com ⏱ Réponse sous 48h ouvrées